Ver tus compras, recibos y reembolsos

El Historial del saldo es el registro de tu billetera: cada recarga, cada video que pagó tu saldo, cada reembolso y cada regalo, del más nuevo al más antiguo, con tu saldo después de cada línea. Es donde mirar cuando un número no te cuadra. Para saber cuánto cuesta cada cosa, consulta Cómo funcionan los precios.

Pasos

1. Abre el menú de cuenta y elige Historial del saldo.
2. Lee la tarjeta de arriba: tu Saldo, más o menos cuántas canciones de tres minutos paga, y los totales: Recargado, Bono recibido, Gastado y Videos hechos. El botón de más en la tarjeta abre la ventana de añadir saldo.
3. Recorre Toda la actividad, agrupada por mes. Cada línea dice cuándo pasó, cuánto movió y tu saldo después.
4. Pulsa el nombre de un proyecto en una línea para abrir ese proyecto.

Opciones

Qué significa cada línea

Línea	Qué significa
Recarga de un monto	Una recarga. El monto a la derecha incluye el saldo extra que trajo; debajo aparecen el bono, el bono de la primera recarga, lo que cobró Stripe cuando es distinto (otra moneda, un descuento), el código promocional y lo que se reembolsó
El nombre de un proyecto	Un video que pagó tu saldo, con el motivo: Creado, Finalizado (Play Along), Desbloqueado, Audio más largo o Nuevo análisis, y la duración de la canción
Gratis	Tu video gratis: no se descontó nada
Cortesía	Un video que FlowChord te regaló: no se descontó nada
Reembolso	Dinero devuelto, con el motivo: Falló el análisis, Falló la creación o Falló la subida
Regalo de FlowChord	Saldo que FlowChord te regaló, con su fecha de fin cuando la tiene
Regalo vencido	Lo que quedaba de un regalo en su fecha de fin, retirado
Recarga reembolsada	Una recarga que se te reembolsó
Pago impugnado	Un pago que tu banco recuperó después de una disputa
Ajuste manual	Una corrección hecha por FlowChord, con su nota
Proyecto eliminado	Un video cuyo proyecto eliminaste después

Recibos y pagos del plan

FlowChord no emite recibos propios: el Historial del saldo es el registro de cada pago a tu billetera. Si necesitas un recibo de un pago, escríbenos desde Soporte.

Los pagos de tu plan mensual no están en el Historial del saldo: Stripe los cobra cada mes, y FlowChord te escribe por correo cuando el plan se renueva. Los videos pagados con los minutos del plan tampoco aparecen; la página del plan muestra los minutos que usaste este mes. Solo los minutos que pasan de los del plan, pagados con tu saldo, aparecen aquí.

Reembolsos

• Un análisis que falla (un error del proveedor, o un trabajo que nunca termina) devuelve lo que costó, automáticamente.
• Un proyecto que falla antes de guardar sus archivos devuelve todo lo que descontó, automáticamente. Tu video gratis también vuelve.
• Saldo sin usar: puedes pedir el reembolso del saldo pagado sin usar de una recarga dentro de una semana desde la compra. Escríbenos desde Soporte, o a [email protected], desde el correo de tu cuenta. El saldo extra que trajo esa recarga se retira con ella, y el reembolso se hace a través de Stripe, al medio de pago y en la moneda con que pagaste.
• El saldo extra, el bono de la primera recarga y los regalos nunca se reembolsan.

Los Términos de uso (sección 3.5) tienen las reglas completas, y cualquier derecho que te dé la ley de tu país sigue vigente.

Problemas comunes

• Pagaste pero no aparece la recarga. Un pago con Pix puede tardar un momento en que tu banco lo confirme. Consulta Problemas con pagos.
• Un video costó más que su duración. Busca una línea Audio más largo: el audio que midió FlowChord era más largo que la duración leída al crear el proyecto.
• Stripe cobró en otra moneda. Stripe puede mostrarte el precio en tu moneda. Tu billetera siempre recibe en su propia moneda, por el valor de la recarga; la línea muestra lo que se cobró.
• La página dice No se pudieron leer tus compras. Pulsa Reintentar.