Ver suas compras, recibos e reembolsos

O Histórico do saldo é o registro da sua carteira: cada recarga, cada vídeo que o seu saldo pagou, cada reembolso e cada presente, do mais novo para o mais antigo, com o seu saldo depois de cada linha. É ali que você confere quando algum valor parece estranho. Para saber quanto as coisas custam, veja Como funcionam os preços.

Passo a passo

1. Abra o menu da conta e escolha Histórico do saldo.
2. Leia o cartão no topo: o seu Saldo, mais ou menos quantas músicas de três minutos ele paga, e os totais: Recarregado, Bônus recebido, Gasto e Vídeos feitos. O botão de mais no cartão abre a janela de adicionar saldo.
3. Role por Toda a atividade, agrupada por mês. Cada linha diz quando aconteceu, quanto mexeu no saldo e como ele ficou depois.
4. Toque no nome de um projeto numa linha para abrir o projeto.

Opções

O que cada linha quer dizer

Linha	O que quer dizer
Recarga de um valor	Uma recarga. O valor à direita inclui o saldo extra que ela trouxe; embaixo vêm o bônus, o bônus da primeira recarga, quanto a Stripe cobrou quando é diferente (outra moeda, um desconto), o cupom e o que foi reembolsado
O nome de um projeto	Um vídeo que o seu saldo pagou, com o motivo: Criado, Finalizado (Play Along), Desbloqueado, Áudio mais longo ou Nova análise, e a duração da música
Grátis	O seu vídeo grátis: nada foi descontado
Cortesia	Um vídeo que o FlowChord deu a você: nada foi descontado
Reembolso	Dinheiro devolvido, com o motivo: Análise falhou, Criação falhou ou Envio falhou
Presente do FlowChord	Saldo que o FlowChord deu a você, com a data de fim quando tiver uma
Presente expirado	O que sobrou de um presente na data de fim, retirado
Recarga reembolsada	Uma recarga reembolsada para você
Pagamento contestado	Um pagamento que o seu banco tomou de volta depois de uma contestação
Ajuste manual	Uma correção feita pelo FlowChord, com a observação dela
Projeto excluído	Um vídeo cujo projeto você excluiu depois

Recibos e pagamentos do plano

O FlowChord não emite recibos próprios: o Histórico do saldo é o registro de cada pagamento à sua carteira. Se você precisar de um recibo de um pagamento, escreva para nós pelo Suporte.

Os pagamentos do seu plano mensal não aparecem no Histórico do saldo: a Stripe cobra todo mês, e o FlowChord manda um e-mail quando o plano renova. Os vídeos pagos com os minutos do plano também não aparecem; a página do plano mostra os minutos que você usou no mês. Só os minutos além dos do plano, pagos com o seu saldo, aparecem aqui.

Reembolsos

• Uma análise que falha — um erro do provedor, ou um trabalho que nunca termina — devolve o que custou, automaticamente.
• Um projeto que falha antes de os arquivos serem guardados devolve tudo o que descontou, automaticamente. O seu vídeo grátis volta também.
• Saldo não usado: você pode pedir o reembolso do saldo pago e não usado de uma recarga em até uma semana depois da compra. Escreva para nós pelo Suporte, ou para [email protected], a partir do e-mail da sua conta. O saldo extra que veio com essa recarga sai junto, e o reembolso é feito pela Stripe, na forma de pagamento e na moeda em que você pagou.
• O saldo extra, o bônus da primeira recarga e os presentes nunca são reembolsados.

Os Termos de uso (seção 3.5) trazem as regras completas, e qualquer direito que a lei do seu país lhe dá continua valendo.

Problemas comuns

• Você pagou, mas a recarga não aparece. Um pagamento por Pix pode levar um instante para o banco confirmar. Veja Problemas com pagamento.
• Um vídeo custou mais do que a duração dele. Procure uma linha Áudio mais longo: o áudio que o FlowChord mediu era mais longo do que a duração lida na criação do projeto.
• A Stripe cobrou em outra moeda. A Stripe pode mostrar o preço na sua moeda. A sua carteira sempre recebe na moeda dela, pelo valor da recarga; a linha mostra quanto foi cobrado.
• A página diz Não foi possível ler suas compras. Toque em Tentar novamente.