Problemas para pagar ou adicionar saldo

Os pagamentos no FlowChord passam pela Stripe, na página segura da própria Stripe, que abre numa nova aba. O FlowChord nunca vê nem guarda os dados do seu cartão. O seu saldo fica numa moeda só, definida pelo país de onde você paga. A maioria dos problemas de pagamento é uma aba bloqueada, um banco dizendo não ou um pagamento que ainda está a caminho.

Antes de começar

• Permita que o FlowChord abra novas abas, ou esteja pronto para tocar no link que ele mostra quando uma aba é bloqueada.
• Confira o país de onde você paga em Cobrança, nas Preferências: ele define a moeda dos seus preços e do seu saldo.
• Deixe a aba do FlowChord aberta enquanto paga.

Passo a passo

Para adicionar saldo:

1. Abra o menu da conta e escolha Adicionar saldo, ou toque no seu saldo no topo.
2. Em Quanto você quer adicionar?, escolha um valor.
3. Toque no botão de pagar. A página da Stripe abre numa nova aba.
4. Pague na página da Stripe.
5. Volte ao FlowChord. A janela se atualiza sozinha e uma mensagem diz quanto entrou.

Veja Adicionar saldo para os valores e bônus.

Dicas

• O seu histórico do saldo mostra cada recarga, cada vídeo e cada reembolso, com o saldo depois de cada um. É o primeiro lugar para olhar.
• Os minutos de um plano são usados antes do seu saldo. Veja Planos mensais.
• O FlowChord nunca vai pedir o número completo do seu cartão, nem por e-mail, nem por chat, nem em lugar nenhum. Não mande para ninguém.

Problemas comuns

A página de pagamento não abriu

O navegador bloqueou a nova aba. O FlowChord mostra Abra o pagamento: toque em Abrir pagamento para abrir a página da Stripe por ali. Para evitar isso da próxima vez, permita pop-ups do FlowChord no navegador.

O cartão foi recusado

A página da Stripe avisa, e nada é cobrado. Confira os dados do cartão, tente outro cartão ou outra forma de pagamento, ou fale com o seu banco: alguns bancos bloqueiam compras online internacionais ou acima de um limite até você aprovar. Quando você muda para um plano maior e o banco recusa, o FlowChord diz “Seu banco recusou o pagamento. Nada mudou”.

Você pagou, mas o saldo não mudou

• Espere um instante: o FlowChord continua conferindo o pagamento enquanto a janela diz Conclua o pagamento na nova aba.
• Com Pix, ou qualquer pagamento que o banco confirma depois, o FlowChord diz “Pagamento a caminho · o saldo aparece quando o banco confirmar”. O saldo aparece sozinho quando o banco confirmar.
• Se o FlowChord disser “Ainda sem pagamento. Se você pagou, verifique de novo”, toque em Verificar de novo.
• Se a página depois do pagamento disser Ainda não conseguimos confirmar o pagamento, volte ao FlowChord: se você foi cobrado, o saldo aparece em instantes.

Continua faltando depois de um tempo? Olhe o seu histórico do saldo e escreva para a gente com a data e o valor.

Você cancelou na página da Stripe

O FlowChord diz “Pagamento cancelado · nada foi cobrado”. Você pode adicionar saldo de novo quando quiser.

Os preços estão na moeda errada

Cada conta tem uma moeda: dólares americanos, ou reais para uma conta que paga do Brasil. Ela acompanha o país de onde você paga até a sua primeira recarga ou o seu primeiro vídeo pago, e depois fica fixa.

• Antes disso, toque em Alterar na janela de adicionar saldo, ou troque o país em Cobrança, nas Preferências.
• Depois disso, o FlowChord diz “A sua moeda já está definida e não pode ser alterada”. A página da Stripe ainda pode mostrar o preço na sua moeda na hora de pagar.

A renovação do seu plano não passou

A página do seu plano diz que o último pagamento não passou e até quando o plano continua valendo. Enquanto isso o plano segue ativo, e o pagamento é tentado de novo. Confira se o cartão está válido e tem saldo. Se nenhum pagamento passar até essa data, o plano termina: as músicas passam a ser pagas pelo seu saldo, e nada do que você guardou é apagado.

Você quer um reembolso

O saldo pago e não usado pode ser reembolsado em até uma semana depois da recarga; os bônus não. Escreva para a gente em Suporte com a data e o valor. O reembolso volta para o cartão ou a forma de pagamento que você usou, pela parte não usada, na moeda em que a Stripe cobrou.

Você não reconhece uma cobrança

Escreva para a gente antes de contestar com o banco: normalmente resolvemos rápido. Enquanto uma contestação estiver aberta, o seu saldo não pode ser usado para fazer vídeos.

Escrever ao suporte sobre um pagamento

Abra o menu da conta e escolha Suporte. Diga a data, o valor e o número do recibo, se a Stripe mandou um. Nunca inclua o número completo do cartão: a gente nunca precisa dele.