Problemas para pagar o añadir saldo

Los pagos en FlowChord pasan por Stripe, en la página segura de Stripe, que se abre en una pestaña nueva. FlowChord nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Tu saldo está en una sola moneda, definida por el país desde el que pagas. La mayoría de los problemas de pago son una pestaña bloqueada, un banco que dice que no o un pago que todavía está en camino.

Antes de empezar

• Permite que FlowChord abra pestañas nuevas, o prepárate para tocar el enlace que muestra cuando una pestaña se bloquea.
• Revisa el país desde el que pagas en Facturación, dentro de Preferencias: define la moneda de tus precios y de tu saldo.
• Deja abierta la pestaña de FlowChord mientras pagas.

Pasos

Para añadir saldo:

1. Abre el menú de tu cuenta y elige Añadir saldo, o toca tu saldo en la parte de arriba.
2. En ¿Cuánto quieres añadir?, elige un monto.
3. Toca el botón de pagar. La página de Stripe se abre en una pestaña nueva.
4. Paga en la página de Stripe.
5. Vuelve a FlowChord. La ventana se actualiza sola y un mensaje dice cuánto se añadió.

Consulta Añadir saldo para ver los montos y los bonos.

Consejos

• Tu historial del saldo muestra cada recarga, cada video y cada reembolso, con tu saldo después de cada uno. Es el primer lugar donde mirar.
• Los minutos de un plan se usan antes que tu saldo. Consulta Planes mensuales.
• FlowChord nunca te pedirá el número completo de tu tarjeta, ni por correo, ni por chat, ni en ningún otro lugar. No se lo envíes a nadie.

Problemas comunes

La página de pago no se abrió

Tu navegador bloqueó la pestaña nueva. FlowChord muestra Abre el pago: toca Abrir pago para abrir la página de Stripe desde ahí. Para que no pase la próxima vez, permite las ventanas emergentes de FlowChord en tu navegador.

La tarjeta fue rechazada

La página de Stripe lo indica y no se cobra nada. Revisa los datos de la tarjeta, prueba otra tarjeta u otro medio de pago, o consulta a tu banco: algunos bancos bloquean los pagos en línea internacionales o por encima de un límite hasta que los apruebas. Cuando cambias a un plan más grande y el banco lo rechaza, FlowChord dice “Tu banco rechazó el pago. No cambió nada”.

Pagaste, pero tu saldo no cambió

• Espera un momento: FlowChord sigue comprobando el pago mientras la ventana dice Termina el pago en la nueva pestaña.
• Con Pix, o cualquier pago que tu banco confirma más tarde, FlowChord dice “Pago en camino · el saldo aparece cuando el banco lo confirme”. El saldo aparece solo cuando el banco lo confirma.
• Si FlowChord dice “Todavía sin pago. Si pagaste, verifica de nuevo”, toca Verificar de nuevo.
• Si la página después de pagar dice Aún no pudimos confirmar el pago, vuelve a FlowChord: si se te cobró, el saldo aparece en un momento.

¿Sigue sin aparecer después de un rato? Mira tu historial del saldo y escríbenos con la fecha y el monto.

Cancelaste en la página de Stripe

FlowChord dice “Pago cancelado · no se cobró nada”. Puedes añadir saldo de nuevo cuando quieras.

Los precios están en la moneda equivocada

Cada cuenta tiene una moneda: dólares estadounidenses, o reales brasileños para una cuenta que paga desde Brasil. Sigue al país desde el que pagas hasta tu primera recarga o tu primer video pagado, y después queda fija.

• Antes de eso, toca Cambiar en la ventana de añadir saldo, o cambia el país en Facturación, dentro de Preferencias.
• Después de eso, FlowChord dice “Tu moneda ya está definida y no se puede cambiar”. La página de Stripe aún puede mostrarte el precio en tu propia moneda al pagar.

La renovación de tu plan no pasó

La página de tu plan dice que tu último pago no pasó y hasta cuándo sigue activo el plan. Mientras tanto el plan sigue activo y el pago se vuelve a intentar. Asegúrate de que tu tarjeta sea válida y tenga fondos. Si ningún pago pasa antes de esa fecha, el plan termina: las canciones se pagan entonces con tu saldo, y no se elimina nada de lo que guardaste.

Quieres un reembolso

El saldo pagado y sin usar se puede reembolsar dentro de una semana después de la recarga; los bonos no. Escríbenos desde Soporte con la fecha y el monto. El reembolso vuelve a la tarjeta o al medio con que pagaste, por la parte sin usar, en la moneda en que cobró Stripe.

No reconoces un cobro

Escríbenos antes de disputarlo con tu banco: normalmente lo resolvemos rápido. Mientras una disputa esté abierta, tu saldo no se puede usar para hacer videos.

Escribir a soporte sobre un pago

Abre el menú de tu cuenta y elige Soporte. Indica la fecha, el monto y el número de recibo si Stripe te envió uno. Nunca incluyas el número completo de tu tarjeta: nunca lo necesitamos.